Electrotechnical Service Manager – Brno

Co nabízíme

Flexibilní pracovní doba a hybridní režim.
Home office v kombinaci s prací minimálně 2× týdně z kanceláře v Brně.
25 dní dovolené a 5 sick days.
Kvartální bonusy.
Profesní rozvoj a vzdělávací podpora.
Možnost mezinárodních školení.
Příspěvek na stravování a telefon.
Multisport.
Firemní akce s českými i zahraničními kolegy.
Práce v rychle rostoucím technologickém oboru a možnost dalšího kariérního růstu.

Pro technologickou společnost působící v moderní energetice hledáme zkušeného Service Managera, který propojí technický servis, zákaznickou péči a řízení SLA. Pozice je vhodná pro člověka s elektrotechnickým backgroundem, který se nezalekne ani řešení náročnějších zákaznických situací.

Náplň práce

Odpovědnost za post-delivery servisní podporu zákazníků v Evropě.
Řízení a další rozvoj SLA procesů a dohled nad plněním dohodnutých závazků.
Reporting SLA performance interním i externím stakeholderům.
Zapojení do vyjednávání nových SLA a posuzování změn servisních podmínek.
Sledování nákladů, výnosů a fakturace spojené se servisními smlouvami.
Koordinace zákaznických požadavků přijatých přes JIRA a telefonický support.
Řešení eskalací a náročnějších zákaznických situací.
Spolupráce se Service, Engineering, Technology, Project Management a Sales týmy.
FRACAS reporting a analýza servisních dat.
Předávání zpětné vazby od zákazníků interním týmům.

Požadujeme

Elektrotechnické vzdělání.
Zkušenost s řízením SLA.
Ideálně alespoň 4 roky relevantní praxe.
Zkušenost s JIRA nebo obdobným ITSM/ticketovacím nástrojem.
Schopnost samostatně řešit zákaznické eskalace a pracovat pod tlakem.
Velmi dobré komunikační a koordinační schopnosti.
Čeština nebo slovenština.
Angličtina pro pravidelnou komunikaci v mezinárodním prostředí.
Schopnost efektivně využívat moderní AI nástroje při reportingu, analýze dat nebo každodenní práci.
Výhodou je zkušenost z energetiky, BESS nebo jiného technického servisního prostředí.